O universo do varejo de moda, sempre em constante evolução, está experimentando um crescimento significativo graças ao papel que o WhatsApp vem desempenhando com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e uma média de mais de 100 bilhões de mensagens trocadas diariamente. Já o setor de moda e vestuário no Brasil registrou um crescimento notável de 38% nos primeiros meses de 2023, conforme relatório da NuvemCommerce. Apesar do aumento de 18,02% na inflação dos itens de vestuário, a demanda permanece alta, impulsionada pelo avanço do mercado eletrônico.

Em meio ao mundo do comércio online, há três fatores cruciais: engajamento constante, transformar visitantes em compradores e a retenção de clientes. A estratégia envolve conectar a loja virtual 24/7, criando uma jornada abrangente desde a descoberta até a compra, mantendo um diálogo contínuo e lançando notificações ativas, como atualizações de pedidos. Agora, quando falamos do WhatsApp, é como ter um assistente de vendas virtual sempre à disposição. Lojas de moda estão explorando isso para além do convencional, oferecendo conselhos de estilo, ajudando na escolha de roupas, criando uma experiência de compra mais rica e fortalecendo a relação com os clientes. É a união da moda com a tecnologia.

Outra importante evolução é a capacidade do WhatsApp de criar antecipação. As marcas de moda podem utilizar o aplicativo para anunciar lançamentos exclusivos e oferecer acesso antecipado a pré-vendas. Essa estratégia não só gera maior entusiasmo em torno de novos produtos, mas também cultiva uma base de clientes leais ávidos por novidades.

No universo do comércio conversacional, cada cliente recebe uma experiência única. A navegação torna-se fluida, seja por meio de chatbots interativos ou interações diretas com vendedores dedicados. No cenário de promoções e descontos, o WhatsApp se destaca, possibilitando que as marcas enviem ofertas personalizadas, não apenas impulsionando vendas, mas construindo uma conexão emocional duradoura com os consumidores.

O crescimento do “Personal Shopper” virtual é outro benefício interessante. A eficiência da venda assistida se destaca ao oferecer acesso direto ao estoque do e-commerce durante o atendimento. O vendedor pode enviar, pela conversa no WhatsApp, informações detalhadas sobre produtos, montar o carrinho do cliente e até mesmo finalizar a compra, proporcionando uma experiência que transcende o ambiente virtual e traz a praticidade da loja física para o online.

Relacionamento em alta: Além da compra, a eficiência do WhatsApp se destaca no envio de pesquisas de satisfação, NPS, notificações de recompra e campanhas de relacionamento. Essa abordagem, mais direta e imediata do que os formulários tradicionais por e-mail, fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor, acompanhando a jornada do cliente no varejo de moda de forma abrangente e eficaz.

Jornada de compra fluída: Para lojas físicas, o WhatsApp oferece a praticidade de reservas e agendamentos. Os clientes podem reservar peças antes de visitar a loja ou agendar uma consulta de estilo personalizada, integrando perfeitamente as experiências online e offline, como o Compre e Retire em loja.

Analisando dados e resultados: Compreender a jornada do cliente no WhatsApp é crucial para o sucesso das estratégias de vendas conversacionais. Esse acompanhamento permite evoluir os fluxos automatizados e os scripts de atendimento humano de forma a atender às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, o feedback direto dos clientes no WhatsApp fornece insights valiosos, possibilitando às marcas aprimorar continuamente produtos e serviços de acordo com as expectativas do público.

Em síntese, o WhatsApp transcende seu papel convencional de aplicativo de mensagens, emergindo como uma ferramenta multitarefas que redefine a dinâmica do varejo de moda. Desde atendimento personalizado até feedbacks e avaliações, as possibilidades são enormes, e as marcas que abraçam essas mudanças estão na frente da inovação no varejo de moda.

O Cliqx One simplifica e aprimora a jornada do cliente. Com integração perfeita com grandes plataformas de e-commerce, venda assistida, chatbots personalizados e gestão simplificada de atendimento e pedidos, o Cliqx One se destaca como uma ferramenta necessária para evoluir a experiência do cliente dentro do WhatsApp.

Cases de clientes que utilizam o Cliqx One para vendas, como o exemplo da Pernambucanas, mostram um aumento significativo das vendas. Ao proporcionar uma experiência de compra fluida e eficiente, o serviço contribui diretamente para o crescimento do volume de vendas digitais. A integração do WhatsApp, aliada aos recursos de chatbots, não só impulsiona as conversões, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.

O diferencial do Cliqx One está na capacidade de oferecer um atendimento personalizado, otimizando não apenas a experiência do cliente durante a compra, mas também o suporte pós-venda. Em um mercado competitivo, investir no Cliqx One é crucial para empresas que buscam se destacar.