5 benefícios da estratégia omnichannel para empresas
Não é nenhuma novidade dizer que a experiência do cliente é considerada um fator primordial…
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Ouvir
Estudamos o mercado, o negócio e as dores do nosso cliente para compreendermos profundamente os desafios, as necessidades e as eventuais oportunidades de cada projeto. Uma escuta atenta e consultiva constrói um bom entendimento e o alinhamento de ideias. Buscar conhecer também as personas e os stakeholders envolvidos são passos fundamentais para o sucesso.
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Planejar
Primeiro o que vem primeiro. Projetos envolvem diversas etapas, arquiteturas, tecnologias, integrações, níveis de prioridade e objetivos que precisam ser alinhados. Um planejamento que envolva esta visão ampla de todas as componentes do projeto é a única maneira de garantir a eficácia do resultado e a eficiência de cada um dos processos envolvidos. É o conhecido “pensar antes, fazer depois”.
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Criar
A criatividade pode não ter limites, mas nós sabemos que a realidade muitas vezes os impõe. Neste momento nossa equipe de desenvolvimento, projetos e também o time criativo desafia seus limites e põe à prova suas melhores ideias na concepção de uma solução tanto inovadora, quanto viável sob o ponto de vista do custo x o benefício.
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Definir
Esta etapa é a fusão entre o planejamento e a criação. Aqui as ideias começam a ganhar forma. Estabelecidos os parâmetros e componentes do projeto, são definidas a arquitetura, recursos humanos e tecnológicos, formato das squads e sprints, cronogramas e entregáveis. Se as definições não são claras, não há projeto, assim como “para quem não sabe a que porto chegar, nenhum vento ajuda”.
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Fazer
Hora de botar as mãos na massa. É agora que os nossos desenvolvedores, time de UX/UI, gerentes de projeto e responsáveis pelo delivery mostram os seus talentos. Seguindo as etapas e cronogramas já definidos, nesta etapa as entregas começam a tomar forma. Pensamos e planejamos muito antes de fazer, porque somos loucos pelo que fazemos, mas seríamos ainda mais loucos se tivéssemos que fazer tudo duas vezes.
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Entregas
A entrega é uma fase tão importante que pode determinar o sucesso ou não de um projeto. Em geral é neste momento que é feita a implementação, setup, calibração, testes, treinamento dos times que utilizarão a solução e produção de base de conhecimento para FAQs e futuros chamados de suporte. Não é raro quando uma única entrega reúne todos os processos acima. Para a gente, a entrega é um novo começo.
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Acompanhar
Todas as seis etapas anteriores são apenas a primeira metade do nosso trabalho. Uma vez entregue, cada projeto requer uma metodologia própria de acompanhamento e mensuração. Muitas vezes projetos de curtíssimo prazo são o início de parcerias de longa duração, por isso acreditamos e acompanhamos cada um de nossos clientes, desde o planejamento até a entrega. E além. Isto é Client Success.
