Um dos maiores desafios de qualquer negócio hoje é interagir do jeito e no canal certo com a sua audiência, com a Confederação Brasileira de Futebol e a End to End não foi diferente. Para a Copa do Mundo havia um desafio: engajar a torcida brasileira oferecendo conteúdo e informações sobre os jogos, grupos, patrocinadores, e claro, a nossa seleção.

A End-to-End, especializada em soluções de marketing para esportes, encarou essa missão. A meta era encontrar o parceiro perfeito para implementar uma tecnologia que permitisse esse engajamento.

O canal escolhido para criar essa interação foi o campeão do Brasil, o WhatsApp, em um projeto com a Cliqx que desenvolveu conversas de forma personalizadas e automatizadas que engajaram e informaram, pelo número oficial do Zap do Canarinho, toda a torcida brasileira durante os campeonatos.

Na Copa masculina, nos da Cliqx junto a End to End e a CBF desenvolvemos um fluxo conversacional que oferecia jornadas informativas e conteúdos relevantes sobre o torneio, figurinhas do canarinho, encaminhava notificações ativas a cada vitória, além de diferenciar a linguagem e o formato de interação com sotaque e gírias regionais a partir da identificação do DDD do usuário.

Com isso, um passado sem interação da CBF com a torcida de forma mais próxima foi deixado para trás e iniciado uma nova era onde a comunicação era direta e fluída com todos os usuários e fãs da seleção, uma possibilidade aberta pelo Cliqx One, que utilizou o WhatsApp Business API para automatizar e desenvolver conversas e interações que foram personalizadas e ajustadas de acordo com cada momento da Copa do Mundo.

Com a aproximação da Copa do Mundo Feminina, o projeto evoluiu com Inteligência Artificial, onde a integração com o ChatGPT possibilitou o chatbot do Canarinho interagir com conversas e respostas mais elaboradas e responder todas as dúvidas do torcedor brasileiro, com a responsabilidade de oferecer informações verídicas, o que foi possível pelo desenvolvimento de um script no ChatGPT capaz de filtrar informações falsas.

O projeto representou uma inovação significativa, a construção feita pela equipe da Cliqx estruturou uma base de conhecimento robusta, personalizada e integrada à inteligência artificial. Da concepção à finalização do torneio, o WhatsApp do Canarinho estava engajando e informando toda a torcida brasileira.

O impacto foi imenso. O WhatsApp do Canarinho se tornou uma fonte de conteúdo e engajamento da torcida, informando cada torcedor sobre os detalhes do torneio sem a necessidade de recursos de atendimento. Os fãs receberam informações e notificações relevantes sobre a Copa diretamente pelo WhatsApp, alimentando ainda mais a sua paixão pelo evento esportivo mais importante do mundo do futebol.

A avaliação do sucesso foi feita com base na satisfação dos fãs, onde o volume de interações foi significativo durante as duas Copas e o WhatsApp, aplicativo de mensagem mais usado no Brasil, junto ao Cliqx One tiveram um papel crucial para esse sucesso, permitindo uma comunicação direta e instantânea construída por meio de um chatbot que permitiu a interação entre os fãs e a confederação brasileira de forma inteligente e escalável, elevando a experiência dos usuários.

Em resumo, utilizar as ferramentas e canais certos na construção de estratégias de relacionamento e engajamento com nossa audiência, como a integração do WhatsApp ao ChatGPT na construção de jornadas e conversas com o Cliqx One transforma a experiência e eleva resultados. A estratégia não apenas abriu um novo canal de comunicação para a CBF, mas também permitiu que os fãs se envolvessem de forma imersiva com a Copa, graças a um chatbot informativo, personalizado, automatizado e ágil.

Quer saber mais como a Cliqx apoiou a CBF na construção deste bot? Acesse o link e conheça